Três Técnicas Simples para Lidar Melhor com Qualquer Pessoa

Saber lidar com pessoas é uma das competências mais úteis que existem, no trabalho, em casa ou com os amigos. E a boa notícia é que se aprende.

Este artigo resume as três técnicas fundamentais do clássico Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas, de Dale Carnegie, um livro que continua atual quase cem anos depois.

1. Não critiques

Criticar é tentador, mas raramente resulta. Quem é criticado defende-se, justifica-se e, muitas vezes, fica ressentido.

Em vez de apontar erros, tenta perceber o que levou a pessoa a agir assim. Como diz a frase que dá nome a um dos meus artigos: «Se queres colher mel, não dês pontapés na colmeia».

Compreensão e empatia evitam conflitos e criam um ambiente muito mais positivo.

2. Elogia com sinceridade

Todos queremos sentir-nos importantes. É um desejo universal.

Quando reconheces com sinceridade o esforço e as qualidades de alguém, reforças a autoestima dessa pessoa e incentivas os bons comportamentos. Um elogio honesto vale mais do que qualquer crítica.

Atenção: elogio sincero não é graxa. As pessoas percebem a diferença. Escrevi mais sobre isto em O grande segredo para lidar com pessoas.

3. Desperta a vontade do outro

Para motivar alguém, não chega dizer o que tu queres. É preciso mostrar como aquilo também é bom para a outra pessoa.

Antes de pedires algo, pergunta-te: «O que é que esta pessoa ganha com isto?». Quando o outro vê benefício, a cooperação deixa de ser uma obrigação e passa a ser vontade.

Em resumo

• Não critiques: procura compreender.
• Elogia com sinceridade.
• Mostra ao outro o que ele ganha.

As pessoas movem-se mais pela emoção do que pela lógica, e todas querem sentir-se importantes. Experimenta estas três técnicas durante uma semana e repara na diferença.